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Preguntas frecuentes FAQ

Tal y como dicta la normativa vigente y usted ha aceptado en las condiciones generales al efectuar la compra, no se permite devolver, anular, cambiar o modificar las entradas.

Son las oficinas centrales quienes gestionan este tipo de incidencias, nunca desde el propio cine.

Rellene nuestro formulario de contacto aportando una descripción sobre su consulta, en caso de que necesite que le pongamos en contacto con las oficinas centrales.

También puede llamar al 915422702 en el horario de oficina o escribir un correo a contacta@cinesrenoir.com.

Puedes darte de alta en el newsletter / boletín aquí, leyendo, aceptar las condiciones e introduciendo tu dirección de correo electrónico.

Debes proporcionar una dirección de correo válida y de uso personal (evita usar direcciones de correo de empresa) para que podamos enviarte el newsletter sin problemas.

Tras enviar el formulario recibirás un correo de confirmación para que verifiquemos que has sido tú quien ha solicitado recibir nuestro boletín. Una vez que confirmes con las instrucciones recibidas en el correo suministrado, podrás disfrutar de la información de los Cines Renoir.

Si ya no quieres recibir el boletín sólo tienes que elegir la opción de baja del boletín incluida en la parte inferior de uno de los correos enviados desde los Cines Renoir.

También puedes solicitar la baja del mismo escribiendo un correo electrónico a la dirección contacta@cinesrenoir.com.

Desde ese momento ya no te enviaremos nada a dicha dirección de correo.

Te aconsejamos revisar la bandeja de entrada de correo no deseado o SPAM. Si el correo de confirmación no se encuentra allí, puedes introducir de nuevo tu dirección en el formulario de alta.

Si aún así sigues sin recibir nuestros boletines puedes contactar con nosotros en el siguiente formulario.

Lo primero que debes hacer es revisar si recibiste el mail de confirmación e hiciste lo indicado en las instrucciones del mismo.

Lo segundo que te sugerimos es que revises si el correo está entrando a tu bandeja de SPAM o correo no deseado.

Otra de las cosas que puede estar sucediendo es que el correo proporcionado tenga restricciones en la entrada de correos, como:

  • Capacidad máxima alcanzada. Para solucionarlo debes eliminar algunos correos de tu bandeja de entrada.
  • Rechazado por el servidor de correo. Debes revisar las reglas establecidas en tu cuenta o contactar con la empresa / persona encargada del mismo. Recomendamos no usar direcciones de correo de ámbito laboral.

Si aún así sigues sin recibir nuestros boletines puedes contactar con nosotros en el siguiente formulario.

En los Cines Renoir únicamente usamos tu dirección de correo electrónico con la que te has suscrito (no almacenamos ningún otro dato más) para poder enviarte nuestro newsletter / boletín y así ofrecerte todo tipo de información de estrenos, promociones, ofertas...

Nos comprometemos a tratar tu dirección de correo proporcionada con el mayor de los rigores y de acuerdo a la legislación actual como se describe en nuestra política de privacidad.

Si quieres llevar a la gran pantalla tu proyecto para que lo tuyos puedan disfrutar de él, puedes ver toda la información sobre el alquiler de nuestras salas en el apartado destinado a ello y rellenar el formulario, después contactaremos contigo.

Puedes enviarnos tus datos rellenando el formulario de bolsa de empleo, te contestaremos con la información necesaria para que puedas enviarnos tu currículo y contemos con tu candidatura.

El precio de la entrada, así como los descuentos y precios especiales están resumidos en los siguientes enlaces:

Para consultar las condiciones de las promociones actuales accede al siguiente enlace.

Todos los miércoles (incluyendo vísperas de festivos) que no sean festivos.

El precio de la entrada, así como los descuentos y precios especiales están resumidos en los siguientes enlaces:

Para consultar las condiciones de las promociones actuales accede al siguiente enlace.

Todos los miércoles (incluyendo vísperas de festivos) que no sean festivos.

El precio de la entrada, así como los descuentos y precios especiales están resumidos en los siguientes enlaces:

Para consultar las condiciones de las promociones actuales accede al siguiente enlace.

Si observa cargos duplicados o erróneos le aconsejamos que revise la siguiente información:

  • Coteje en su entidad bancaria (puede hacerlo a través de su portal web) que los cargos hacen referencia al nombre del cine de la cadena Renoir seleccionado y que los importes y marca de fecha/hora son los adecuados.
  • Si ha realizado la compra de entradas a través de www.pillalas.com verifique en el formulario de comprueba tu compra introduciendo su número de tarjeta bancaria, que no ha realizado varias compras.
  • Compruebe si usted realizó alguna otra compra en el recinto, ya sea de entradas o de productos (palomitas, bebidas...).

Una vez hayas seleccionado la película, día y hora a la que acudir, el sistema te redirigirá a la plataforma de venta de entradas pillalas.com. Si tienes dudas durante el proceso de compra online tienes disponible un manual en el siguiente enlace:

Enlace a manual de compra en pillalas.com.

Esta pregunta se encuentra respondida en la sección de preguntas frecuentes de Pillalas en el siguiente enlace:

Enlace a pregunta en faq de pillalas.


Pillalas.com tiene un extenso FAQ respondiendo a esta y otras cuestiones habituales. Haz click en el enlace para acceder al FAQ de pillalas.com.

Esta pregunta se encuentra respondida en la sección de preguntas frecuentes de Pillalas en el siguiente enlace:

Enlace a pregunta en faq de pillalas.


Pillalas.com tiene un extenso FAQ respondiendo a esta y otras cuestiones habituales. Haz click en el siguiente enlace para acceder al FAQ de pillalas.com.

Normalmente la programación se realiza semanalmente, siendo los miércoles el día que se pone a la venta las entradas para los estrenos de esa semana (de viernes a jueves). En caso excepcionales, como semanas con días festivos, la cartelera no cambiará los viernes si no en la víspera del mismo.

Con ciertas películas estará disponible la venta anticipada. Si quieres estar enterado de todos estos eventos puedes recibir las noticias en tu correo electrónico apuntándote a nuestro newsletter aquí.

La promoción Vuelve al Cine de los Cines Renoir establece una serie de descuentos que le permiten comprar entradas para pases comprendidos en el período de validez de los mismos a un precio inferior.

Si el sistema de compra de entradas de pillalas.com no le acepta el código Vuelve al cine, verifique que:

  • La sesión para la que quiere adquirir las entradas está comprendida entre las fechas de validez del Vuelve (incluidas ambas).
  • No ha usado el código Vuelve con anterioridad, ni en la taquilla de los cines ni en pillalas.com.
  • Ha introducido correctamente el código en la casilla correspondiente del formulario y una única vez.



En la imagen anterior el código a canjear es: 123ABC

El código Vuelve al cine es válido (independientemente de cuando se efectúe la compra) para pases comprendidos entre las fechas 09 de Febrero de 2020 y 18 de Febrero del 2020, ambos incluidos.

Si tiene problemas para acceder a nuestra zona de socios o a los descuentos en pillalas.com porque el sistema no encuentra socio asociado a esos datos, compruebe que:

  • Introduce correctamente el número de tarjeta, o el codigo temporal en caso de que aún no tuviera ninguna tarjeta asociada.

  • Si usted no cambió la contraseña, esta se corresponde con el DNI / NIE con la letra mayúscula sin espacios ni guiones. Un error muy común es estar introduciendo el DNI / NIE con la letra minúscula. Compruebe el estado de bloq mayúsculas en su teclado. Ejemplo:
    • DNI CORRECTO: 132542432E
    • DNI INCORRECTO: 132542432e


  • Si cambió la contraseña y no puede acceder tendrá que volver a restaurarla aquí.

Todos nuestros cines (taquillas incluidas) abren 15 minutos antes de la primera proyección.Te recomendamos comprar tus entradas en www.pillalas.com a cualquier hora, para evitar colas y beneficiarte de un precio inferior.

Puedes obtener tu tarjeta Club Renoir de dos formas distintas:

  • Directamente en nuestra página web rellenando el siguiente formulario y abonando el precio de la modalidad elegida a través de pago electrónico. Una vez completado el proceso, podrás recoger la tarjeta en la taquilla de cualquiera de nuestros cines el mismo día o empezar a usar tus descuentos para la compra mediante el código temporal que se te asignará.
  • En taquilla aportando tu información para el alta y abonando el precio de la modalidad elegida en efectivo, en ese mismo momento te entregarán tu tarjeta y podrás disfrutar de todas las ventajas desde el primer día.

A continuación se describen los múltiples beneficios de formar parte de nuestro Club:

  • Precio reducido en cualquier sesión de lunes a viernes no festivos (con la tarjeta Compartida este descuento también lo podrá disfrutar el acompañante del titular).
  • Descuentos de 1€ los sábados, domingos y festivos en todas las sesiones.
  • Invitaciones válidas para cualquier día y sesión incluidas con la tarjeta (2 invitaciones con la tarjeta individual y 4 invitaciones con la tarjeta compartida).
  • Te regalamos una invitación por tu cumpleaños.
  • Preestrenos exclusivos para socios.
  • Sorteos exclusivos para socios.
  • Descuentos en promociones especiales.

Puede encontrar estos datos en la apartado Información de cada uno de nuestros cines.

Puede acceder a dicha información:

Los niños pagan a partir de 1 año y la entrada con carritos está permitida. El carro debe ser colocado en una zona donde no obstaculice el paso de las personas dentro la sala ni el tránsito a la salida de emergencia.

El Club Renoir tiene disponible dos modalidades:

  • Tarjeta Individual 15€. Incluye 2 invitaciones.
  • Tarjeta Compartida 25€. Incluye 4 invitaciones y sus ventajas también son aplicables al acompañante del titular.

La invitación se recibe en el mismo día del cumpleaños, en ocasiones puede variar en algún día de diferencia.

La tarjeta únicamente puede ser utilizada por el titular, en el caso de la compartida, se beneficia de las condiciones (invitaciones y descuentos) el acompañante del titular en ese momento.

Puede solicitar un duplicado (con coste) en las taquillas de nuestros cines y se la facilitarán en el momento. También puede llamarnos en horario de oficina al 915422702 si no tiene la sesión de socio abierta en su navegador de internet y quiere conocer el número de su tarjeta de socio y .

Si esto le ocurre, debe realizar una renovación tanto en la web o en las taquillas del cine, si desconoce su número de socio y la quiere hacer antes de acudir a nuestros cines, puede llamarnos en horario de oficina al 915422702 o mandarnos un correo indicando lo que le ocurre y su número de DNI a contacta@cinesrenoir.com.

No es necesario registro ni darse de alta como socio para poder comprar entradas para nuestros recintos.

De todas formas te recomendamos que conozcas los beneficios de formar parte de nuestro Club Renoir en el siguiente enlace.

No, para renovar la suscripción debe hacerse de forma manual y voluntaria, ya sea a través de la web o bien en las taquillas de nuestros cines, si su tarjeta está próxima a vencer y aún dispone de invitaciones, estas serán acumuladas junto con las nuevas si realiza la renovación antes de la fecha de caducidad.

Puede modificar ciertos datos de su ficha iniciando sesión en nuestra web y seleccionando la sección Editar datos del panel del Club Renoir.

Si no puede acceder a su ficha de socio o para modificar otros parámetros, simplemente debe hacernos llegar un correo con los datos que quiere modificar indicando el número de DNI a contacta@cinesrenoir.com.

Actualmente las invitaciones únicamente pueden ser canjeadas en las taquillas de nuestros cines. Los descuentos si pueden canjearse en la web de pillalas.

Si cree que ha podido perder u olvidar un objeto en nuestros cines, podrá recuperarlo acudiendo a dicho cine en el horario de apertura y preguntando a nuestros compañeros, todos los objetos que se encuentran, son guardados.

Como cumplimento de la normativa derivada de la situación sanitaria actual, los patios de butacas han restringido su aforo en función de la fase en la que se encuentre su localización.

En esta contexto todos los pases serán numerados, por tanto se ha de respetar la butaca pre-asignada para garantizar la distancia social. Se permitirá la agrupación de convivientes, manteniendo la debida distancia con el resto de los espectadores, y de acuerdo con las indicaciones de las autoridades competentes.

Actualmente la directrices sanitarias obligan a llevar puesta la mascarilla durante el pase, pudiendo ser retirada temporalmente para consumir alimentos y bebidas.

Cumpliendo la normativa actual del Gobierno y con el protocolo sanitario hemos implementado las siguientes medidas en nuestros cines:


Para la adquisición de tickets preferentemente aconsejamos:

  • Compra por Internet a través de pillalas.com
  • Pago con tarjeta contactless
Hemos instalado dispensadores de gel hidroalcóholico en distintos puntos de las instalaciones accesibles a todos los espectadores y trabajadores.
Para la limpieza de todas nuestras instalaciones usamos los productos recomendados, además de tratamiento con ozono diariamente.
Hemos eliminado el corte físico de las entradas por lo que la validación de las mismas se realizará exclusivamente a través de lectores digitales
Nuestros trabajadores cuentan con equipos de protección y han recibido formación para seguir de manera correcta todos los protocolos de actuación.
Hemos colocado indicadores de distancia en el suelo para orientar a todos los espectadores.
Hemos reducido el aforo de cada sala de acuerdo con las indicaciones de las autoridades competentes. En la sala, la distancia de seguridad se mantiene mediante butacas preasignadas y los convivientes podrán sentarse juntos, siempre y cuando se respete la debida distancia con el resto de usuarios.
Hemos disminuido el número de pases para facilitar una buena limpieza de las instalaciones entre uno y otro así como intentar evitar aglomeraciones entre los tiempos de espera.
Hemos instalado mamparas en las taquillas y el bar para reforzar el distanciamiento físico entre trabajadores y clientes.


A continuación le mostramos un breve esquema con un resumen de las medidas expuestas en la tabla:


Puedes descargar la ficha en PDF de nuestras películas desde el botón amarillo que encontrarás en la página con la información de la película. Actualmente estamos en proceso de subida de las mismas y puede que algunas no estén disponibles.

A continuación te adjuntamos un ejemplo de película con su correspondiente enlace a la descarga del PDF: